ปฏิเสธไม่ได้ว่า สินค้าจะมีคุณภาพดีขนาดไหน การบริการจะยอดเยี่ยมหรือโฆษณาจะจูงใจเพียงใด หากสินค้าที่ลูกค้ากำลังเล็งบรรจุอยู่ในแพคเกจจิ้งที่มีปัญหา ความเชื่อถือและการซื้อคงไม่เกิดขึ้น ซ้ำร้ายยังจดจำภาพลักษณ์ทางด้านลบไปอีกนาน โดยเฉพาะในปัจจุบันเข้าสู่ยุคที่ผู้ซื้อมีทางเลือกมากมาย เอาแค่แชมพูสระผมก็มีให้เลือกมากมาย โอกาสที่ลูกค้าจะเปลี่ยนยี่ห้อนั้นสูงมาก