ผลการศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้ ของดับเบิลยูบีอาร์ (WBR) ชี้ให้เห็นว่าอุตสาหกรรมบริการกำลังอยู่ในช่วงจุดเปลี่ยนสำคัญ โดยในช่วง 24 เดือนข้างหน้านี้ เทคโนโลยีจะเข้ามาขับเคลื่อนให้เกิดดิจิทัล ทรานส์ฟอร์เมชั่น (การปรับเปลี่ยนเพื่อพลิกโอกาสธุรกิจด้วยดิจิทัล) ในหลายบริษัทที่มุ่งมั่นพัฒนาองค์กรของตนและคาดหวังรายได้ให้เพิ่มสูงขึ้น ควบคู่ไปกับการปรับปรุงประสิทธิภาพในการดำเนินงาน
Tag: การบริการลูกค้า
ไอเอฟเอส คัสโตเมอร์ เอ็นเกจเม้นท์
ไอเอฟเอส บริษัทระดับโลกด้านแอพพลิเคชันสำหรับองค์กรเปิดตัว ไอเอฟเอส คัสโตเมอร์ เอ็นเกจเม้นท์ (IFS Customer Engagement™) ที่มาพร้อมความสามารถ 3 อย่างในด้านการนำเสนอประสบการณ์การให้บริการผ่าน Omni Channel (การติดต่อสื่อสารกับลูกค้าแบบหลายช่องทาง) สำหรับการบริการลูกค้าในยุคใหม่