หุ่นยนต์เริ่มช่วยเราในชีวิตประจำวัน ทำให้ชีวิตความเป็นอยู่ของเราสนุกและสะดวกมากขึ้น ตัวอย่างเช่น ใช้หุ่นยนต์ให้บริการในกิจกรรมเชิงพาณิชย์ เช่น ในโรงพยาบาล หุ่นยนต์ใช้ท่าทางและเสียงมานำทางสำหรับผู้ที่ประสบปัญหาในเครื่องรับโดยอัตโนมัติ ในกรณีนี้หุ่นยนต์จำเป็นต้องมีทักษะในการสื่อสาร โดยเฉพาะอย่างยิ่งความสามารถในการแสดงอารมณ์
การพยักหน้าและการแสดงออกทางสีหน้า ทำให้รู้สึกปลอดภัย
การติดต่อสื่อสารมีรูปแบบที่แตกต่างกัน เช่น การสื่อสารทางวาจา โดยใช้รูปแบบข้อความอักษรและการสื่อสารอวัจนภาษา เช่น ท่ามือ ภาษากาย เสียง และการแสดงออกทางสีหน้า เป็นต้น
ถ้าวัตถุประสงค์ในการสื่อสารเป็นเพียงการถ่ายทอดข้อความ ฉะนั้นการสื่อสารด้วยวาจาก็เพียงพอแล้ว อย่างไรก็ตาม ในการสื่อสารที่เกิดขึ้นจริงไม่เพียงแต่ภาษา การแสดงออกทางสีหน้า และพยักหน้ายังสามารถช่วยให้ผู้คนเข้าใจซึ่งกันและกัน และถ่ายทอดความรู้สึกปลอดภัยได้ดีขึ้น กล่าวอีกนัยหนึ่ง การรวมการสื่อสารด้วยวาจาและการสื่อสารอวัจนภาษาในการแลกเปลี่ยนที่เกิดขึ้นจริงเป็นสิ่งสำคัญมาก
ความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับหุ่นยนต์ก็เช่นกัน ถ้าหุ่นยนต์ไม่เคลื่อนไหวเมื่อพูดคุณอาจรู้สึกไม่สบายใจและอาจสงสัยว่า : “หุ่นยนต์ตัวนี้ฟังฉันพูดจริงๆ หรือ?” แต่ถ้าหุ่นยนต์ตอบสนองบางอย่าง เช่น พยักหน้า เพื่อเป็นข้อตอบกลับในระหว่างกระบวนการติดต่อสื่อสารถ้าอย่างนั้น คุณพูดคุยกับหุ่นยนต์ต่อไปจะรู้สึกสบายใจมาก
ด้วยวิธีนี้ การแสดงออกทางอารมณ์ของหุ่นยนต์มีบทบาทที่สำคัญในการสัมผัสกับอารมณ์และการสื่อสารข้อมูลของผู้คน ฟูจิตสึใช้ความรู้มืออาชีพและเทคนิคการประมวลผลความไว และใช้ท่ามือและวิธีที่หุ่นยนต์สื่อสารเชิงพาณิชย์ต้องการนั้น ช่วยให้สามารถสื่อสารอวัจนภาษาระหว่างหุ่นยนต์กับมนุษย์ได้
Robopin ของ Fujitsu ได้พัฒนาเป็นหุ่นยนต์สื่อสารเพื่อการใช้งานเชิงพาณิชย์ที่เป็นหุ่นยนต์ขนาดเล็ก สามารถแสดงอารมณ์ด้วยท่ามือและเปล่งแสงสีต่างๆ บนใบหน้า Robopin จดจำใบหน้ำด้วยกล้องถ่ายวิดีโอที่ฝังอยู่ตรงกลางใบหน้า พร้อมออกเสียง
ท่ามือ
แรงบันดาลใจท่ามือที่แสดงอารมณ์ของ Robopin มาจากการแสดงอารมณ์ที่มีลักษณะคล้ายกันของตัวการ์ตูนภาพเคลื่อนไหวแสดงอารมณ์ดีใจ โกรธ หรือเศร้า และมีความสุขโดยผ่านลักษณะภายนอกตัวละครที่เรียบง่าย รวมกับการแสดงออกทางสีหน้าและการกระทำที่เกินจริงเพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่มีชีวิตชีวำ
Robopin มีมอเตอร์เพียง 6 ตัว โดยที่ 2 ตัวอยู่ส่วนศีรษะ 2 ตัว อยู่ที่แขน และ 2 ตัวอยู่ตามร่างกาย อย่างไรก็ตาม Robopin สามารถมีการกระทำต่างๆ โดยเปลี่ยนตำแหน่งและการเคลื่อนไหวของข้อต่อเพื่อแสดงอารมณ์และความตั้งใจของตัวเองได้ทันทีและเลียนแบบการกระทำของตัวการ์ตูน
ยกตัวอย่างเช่น Robopin สามารถก้มศีรษะลงให้ต่ำ เพื่อแสดงการโค้งคำนับ สามารถยกแขนทั้งสองข้างขึ้นทำท่าทางไชโยสามารถก้มตัวลงอย่างเกินจริงเหมือนกับนักแสดงตลก และสามารถชี้ทิศทางด้วยนิ้วมือ ดังนั้น Robopin สามารถใช้ท่ามือเพื่ออธิบายสิ่งต่างๆ และถ่ายทอดข้อมูลด้วยวิธีที่รับโดยตรงและเข้าใจได้ง่าย
การแสดงสีหน้า
ไฟ LED ที่เชื่อมต่อกับส่วนศีรษะของ Robopin สามารถแสดงสีหน้าได้ บนพื้นฐานการวิจัย ความประทับใจต่อสีสันของผู้คนจะแสดงอารมณ์โดยสีกะพริบและแสงสว่าง ตัวอย่างเช่น ไฟ LED สีแดง หมายถึง “ความโกรธ” สีชมพู หมายถึง “ความสุข” หรือ “ความยินดี” สีฟ้า หมายถึง “ความเศร้า” และสับเปลี่ยนในระหว่างสีเหล่านี้หมายถึง “งงงวย”
การออกแบบที่เรียบง่ายโดยไม่มีบุคลิกภาพ
Robopin มีรูปร่างที่เรียบง่าย แต่สามารถแสดงอารมณ์ที่แตกต่างกันโดยผ่านการกระทำต่างๆ จากความคิดสมมุติที่บริษัทที่แตกต่างกันจะทำให้ Robopin ใช้สำหรับธุรกิจที่แตกต่างกันในตอนแรก การออกแบบไม่มีบุคลิกพิเศษใดๆ มีบริษัทบางส่วนอาจจะหวังว่าให้ Robopin มีสีที่แตกต่างกัน เพื่อให้ตรงกับสีแบรนด์ของตนเอง หรืออาจจำเป็นต้องแต่งกายเพื่อการใช้งานที่แตกต่างกัน เนื่องจากการออกแบบลักษณะภายนอกมีความเรียบง่าย ดังนั้น ไม่ว่าจะทาสีหรือแต่งกายใดๆ จะดูเหมือนว่า Robopin เป็นธรรมชาติมาก ยอมรับได้โดยไม่รู้สึกไม่สบายใดๆ
สนับสนุนให้ผู้ที่ไม่ใช่ชาวญี่ปุ่นและผู้สูงอายุใช้งานและให้บริการในสิ่งอำนวยความสะดวกสาธารณะขนาดใหญ่
แม้ว่า Robopin มีพียงแต่รูปลักษณ์ที่เรียบง่าย แต่สามารถแสดงอารมณ์ได้โดยการกระทำต่างๆ ลองมาดูซิว่าการกระทำที่ Robopin สามารถใช้ได้
Robopin ยังสามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น คาดว่าความต้องการสื่อสารกับนักท่องเที่ยวชาวญี่ปุ่นโดยภาษาอื่นที่ไม่ใช่ภาษาญี่ปุ่นจะเติบโตอย่างรวดเร็ว ก่อนการแข่งขันกีฬาโอลิมปิกและพาราลิมปิกเกมส์ในกรุงโตเกียวในปี ค.ศ. 2020 Robopin สามารถใช้การบริการเชื่อมต่อระบบคลาวด์ เพื่อให้การสนับสนุนภาษาต่างประเทศ เช่น การบริการด้านปัญญาประดิษฐ์และบริการแปลภาษา Robopin จะช่วยให้บริการข้อมูล ในขณะเดียวกัน ให้การสนับสนุนแก่พนักงานชาวญี่ปุ่น
ถ้าวาง Robopin อยู่ในตำแหน่งที่ไม่มีเคาน์เตอร์บริการ มันสามารถช่วยให้บริการข้อมูลได้ เช่น เมื่ออยากที่จะจัดให้มีพนักงานเป็นจำนวนมากในสถานที่สาธารณะขนาดใหญ่ เช่น ห้างสรรพสินค้าหุ่นยนต์ Robopin แบบง่ายๆ สามารถวางไว้ในพื้นที่กว้างๆ ได้โดยไม่รบกวนผู้คน และตอบสนองต่อความต้องการสอบถามของผู้คนเมื่อจำเป็น Robopin ยังสามารถเป็นสมาชิกใหม่ของบริษัทหรือเป็นสัญลักษณ์โดยเพิ่มสีแบรนด์ เป็นต้น
Robopin สามารถคาดหมายในการให้แนวทางการบริการที่แผนกต้อนรับของโรงพยาบาลและรัฐบาลท้องถิ่นโดยการใช้ท่าทางและมีส่วนในการสนทนาเล็กน้อย สิ่งเหล่านี้มีส่วนเกี่ยวข้องกับสังคมผู้สูงอายุที่กำลังเข้ามาอย่างรวดเร็ว
ฟูจิตสึจะวิจัยและพัฒนาหุ่นยนต์ที่สามารถแสดงอารมณ์ต่างๆ เพื่อให้พวกเขาสามารถทำความเข้าใจทำงานและร่วมมือกันได้ดีขึ้น ฟูจิตสึจะพยายามอย่างต่อเนื่องเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์และสภาพสังคมในเชิงพาณิชย์นี้