ระบบสื่อสารแบบหลอมรวม UNIFIED COMMUNICATION : UC


ต้องยอมรับว่าเทคโนโลยีที่พัฒนาอยู่ตลอดเวลาทำให้ชีวิตเราสะดวกสบายมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งการสื่อสารผ่านระบบอินเทอร์เน็ต ที่กลายมาเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันของเราไปแล้ว ทั้งโทรศัพท์มือถือสมาร์ตโฟน การส่งข้อความผ่านอีเมล รวมถึงการประชุมผ่าน Voice Conference และ Video Conference และจะดีแค่ไหน หากแอปพลิชันและเครื่องมือต่างๆ ที่เคยทำงานแยกส่วนถูกนำมารวมเข้าไว้ด้วยกันในระบบเดียว ในรูปแบบของการสื่อสารแบบหลอมรวม (Unified Communication : UC)

ระบบสื่อสารแบบหลอมรวม UNIFIED COMMUNICATION : UC

ฝ่ายสื่อสารและโทรคมนาคม ซึ่งมีหน้าที่รับผิดชอบโครงสร้างพื้นฐาน ดูแล บำรุงรักษา และปรับปรุงเพิ่มประสิทธิภาพโครงข่ายสื่อสารให้มีประสิทธิภาพ ได้ตระหนักถึงแนวโน้มเทคโนโลยี และได้ศึกษาเพื่อนำระบบสื่อสารแบบหลอมรวมมาใช้ในการพัฒนาปรับปรุงระบบโทรศัพท์ โทรสาร ภายในของ PEA ให้ทันสมัย อำนวยความสะดวกให้พนักงานสามารถติดต่อประสานงานได้ง่าย รวดเร็ว ประหยัดค่าใช้จ่าย มีความปลอดภัยจากภัยคุกคามของข้อมูล

ระบบสื่อสารแบบหลอมรวมเป็นส่วนหนึ่งของแผนดิจิทัล พัฒนาสมรรถนะของโครงสร้างพื้นฐานด้าน ICT ขององค์กรให้มีความเป็นเลิศ (ICT Infrastructure Excellence) มุ่งสู่การเป็นองค์กรดิจิทัล (Digital Utility) ภายในปี พ.ศ. 2565

UC

ระบบสื่อสารแบบหลอมรวม เป็นการหลอมรวมการติดต่อสื่อสารประเภทต่างๆ ไว้ด้วยกัน เช่น เชื่อมโยงระบบโทรศัพท์ภายในองค์กรผ่านแอปพลิเคชัน (Telephone Service), Fax Service, Voice Message, Instant Messaging, Mobility Service, Chat, Email, Calendar, PC Application, Desktop Conference, Video Conference, Mobile Conference ใช้งานบนเครือข่ายอินเทอร์เน็ตภายในของ PEA และภายนอกหน่วยงาน ผู้ใช้สามารถติดต่อสื่อสารได้จากทุกแห่งทั่วโลก โดยไม่จำกัดอุปกรณ์และเวลา

ระบบสื่อสารแบบหลอมรวมที่ PEA ออกแบบและจัดหาประกอบด้วยเครื่องแม่ข่ายหลัก (Primary Site) และเครื่องแม่ข่ายสำรอง (Secondary Site) ทั้ง 2 ระบบสามารถทำงานทดแทนกันได้เพื่อป้องกันการล้มเหลวของระบบและการให้บริการ ในกรณีที่ระบบหลักเกิดขัดข้องหรือทำงานผิดพลาด ทั้งนี้เพื่อความปลอดภัยของข้อมูล จำกัดการเข้าถึงระบบได้เฉพาะกลุ่มและไม่ต้องการใช้งานร่วมกับผู้อื่น โดยทีมงาน IT จะเป็นผู้ดูแลและมอนิเตอร์ระบบทั้งหมดด้วยตัวเอง ใช้แพลตฟอร์มและมาตรฐานโปรโตคอลแบบเปิด (Open Standard) เพื่อให้สามารถบูรณาการ (Integrated) และทำงานร่วมกัน (Interoperability) ระหว่างอุปกรณ์ต่างผลิตภัณฑ์ ทั้งในด้านระบบปฏิบัติการ การประมวลสัญญาณ การส่งสัญญาณ และระบบเครือข่ายระบบถูกออกแบบให้เชื่อมต่อฐานข้อมูลพนักงาน เพื่อแสดงข้อมูลการค้นหาผู้ใช้งาน หมายเลขโทรศัพท์ หน่วยงานต้นสังกัด ทำงานร่วมกับระบบสวัสดิการพนักงาน ส่งข้อความด้านการเงินและสวัสดิการต่างๆ ของพนักงานผ่านทาง Mobile และ PC Application การส่งสลิปเงนิ เดือน เชื่อมต่อกบั PEA Call Center ใชง้ านได้กบั Web Browser และ Mobile Application

Digital Utility

พนักงาน PEA ทุกคนจะได้รับ User Name และ Password สำหรับการใช้งาน UC Applications โดยสามารถดาวน์โหลดแอปพลิเคชันลงบนเครื่องโทรศัพท์มือถือ ทั้งระบบปฏิบัติการ Android และ iOS หรือเครื่องคอมพิวเตอร์ประจำสำนักงาน เพื่อรับ-ส่งข้อมูลพูดคุยทั้งแบบข้อความ เสียง และวิดีโอผ่าน Uc Applications การค้นหารายชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ ตำแหน่ง สังกัดของพนักงานการใช้ UC Applications โทรติดต่อเข้าเครือข่ายโทรศัพท์ภายในองค์กรการเข้าร่วมประชุมแบบ Video Conference รวมถึงรับแจ้งเตือนข้อมูลสวัสดิการ ข้อมูลประชาสัมพันธ์ สลิปเงินเดือน ข้อความแจ้งเตือนต่างๆ โดยผ่าน UC Applications ได้จากทุกแห่งทั่วโลกที่มีสัญญาณอินเทอร์เน็ตเข้าถึง

ทั้งนี้ PEA ได้กำหนดยุทธศาสตร์ให้มุ่งสู่การเป็นองค์กรดิจิทัล (Digital Utility) ภายในปี พ.ศ. 2565 ซึ่งการปรับเปลี่ยน PEA สู่ Digital Utility ถือเป็นการปรับเปลี่ยนครั้งใหญ่ ระบบสื่อสารแบบหลอมรวมจะเป็นแพลตฟอร์มสำคัญในการอำนวยความสะดวกทั้งในด้านเครือข่ายระบบไฟฟ้า การบริการลูกค้า กระบวนการภายในองค์กร การพัฒนาทรัพยากรบุคคล การเข้าถึงพนักงานทุกระดับเพิ่มความคล่องตัว รวดเร็ว เพิ่มประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของพนักงาน มีความมั่นคงปลอดภัย ได้มาตรฐาน พัฒนาศักยภาพของบุคลากร สร้างวัฒนธรรม เสริมสร้างบุคลากรแห่งอนาคต เพิ่มความเชื่อมั่นในการทำงานยุคดิจิทัล รองรับการเปลี่ยนแปลงเป็นองค์กรที่ทันสมัย และเติบโตอย่างยั่งยืนของ PEA

PEA UC

ข้อดีของระบบสื่อสารแบบหลอมรวม

  • ปรับปรุงและเพิ่มศักยภาพระบบสื่อสารของ PEA ให้มีความทันสมัย ด้วยการผนวกรวมแอปพลิเคชันด้านเสียง วิดีโอ ข้อมูล และระบบเคลื่อนที่เข้าด้วยกันเป็นระบบเดียว
  • ยกระดับการติดต่อสื่อสารให้สมบูรณ์สามารถสร้างทศิ ทางการทำ„งานและจัดองคป์ ระกอบของอุปกรณ์และสื่อให้เป็นอิสระจากกัน และง่ายต่อการใช้งาน
  • เพิ่มความสะดวกในการติดต่อสื่อสารระหว่างหน่วยงานและพนักงาน และสามารถติดต่อได้จากทุกที่ทุกเวลา (Anywhere, Anytime Any Device) ผ่านแอปพลิเคชันบนอุปกรณ์ Smart Devices ส่วนตัว
  • เพิ่มช่องทางสื่อสารกับลูกค้าผ่าน UC Platform
  • เพิ่มช่องทางการประชาสัมพันธ์ข้อมูลข่าวสารจากองค์กรสู่พนักงาน ทั้งด้านประชาสัมพันธ์ข้อมูลสวัสดิการ
  • ลดการใช้กระดาษ ลดขั้นตอนการปฏิบัติงาน

Source: Electricity & Industry Magazine ปีที่ 26 ฉบับที่ 3 พฤษภาคม – มิถุนายน 2562